佛教很早就有一套獨特的管理方式，在三藏十二部經典裡，有關管理的方法俯拾皆是，不但提供明確的方向目標、修行指南，也可運用於國家、社會及各行各業的管理，如果能善加應用，必能事業成功，人我和諧。 

　　在這個講次裡，以《觀世音菩薩普門品》（即《觀音經》），說明觀音菩薩如何圓融世間、出世間的慈悲與智慧，圓滿眾生需要，進而為我們解答現世生活的各項疑難。

 問(1)：談到管理學，工廠有工廠的管理，圖書館有圖書館的管理，乃至廚房的食品、倉庫，都需要管理。觀世音菩薩的《觀音經》，談的是那一類的管理學呢？ 

答：世間的各行各業，都需要各種管理。說到佛教的管理，所有經論都是一套圓滿的管理學。觀音法門的耳根圓通、無畏布施是管理，《華嚴經》法界圓融觀、普賢菩薩所發的十大願行，《勝鬘夫人經》裡的勝鬘夫人，在佛前發願受持十大誓願，這些都是管理；甚至《維摩經》裡的維摩居士，以種種方便示現佛法，他也是擅長管理的專家。 　　《普門品》的觀音管理，是以慈悲作為管理的思想根本，讓廣大的眾生歡喜接近，你讓眾生歡喜，有群眾的基礎，才能做好人事的管理。 

 問(2)：世間的管理，主要是站在「人」的立場來管理。在《觀音經》裡，觀世音菩薩對世間、對人是如何管理呢？

 答：世間上的管理有很多種，管理物品，物品不講話；管理花草樹木，花草樹木也隨順你、聽任你怎麼管理。要管錢，錢也不會講話，隨順使用的人多用、少用，聽任他的管理；要管理人，就比較不容易，因為人有意見，人有歡喜、不歡喜；肯不肯、要不要；人，有種種的分別心，目前各種的管理，最不容易管理的就是「心」。 

　　真正的管人，要具備觀音菩薩的慈悲，因為在慈悲的前面，人人都能接受；在慈悲的前面，人人都不反抗的，觀世音菩薩不是管理人而已，他更重視的是如何管理人的這一顆心。信仰觀世音菩薩、學習佛法、研究佛教的管理，應著重於研究佛教管理「心」的法門。

 問(3)：普門品有「一心稱名」，運用到一個道場、一間寺廟乃至一個叢林來領導大眾，會有幫助嗎？ 

答：當然有幫助。例如，我今天要找知客師講話，一定是：「知客師父你好，我要到當家師那裡去。」或者「某某當家師，你早、你好。」「大和尚，你好」、「行堂師，你好」、「殿主師，你好。」知道對方的名字、對方的職務，彼此就很親切，當然對方會很高興。再如大人看到小朋友，說「小姑娘你好」、「小朋友你好」，他也會歡喜，連小孩都要你稱呼他，何況一般大人或在社會上行走的人？稱呼對方的名字、尊重他人，就是與人相處最重要的通路。 

　　「一心稱名」的法門運用在日常生活中，主要是告訴我們，人與人的相處貴在至誠讚歎；要想獲得對方的尊重與愛護，圓滿人際關係，要學的就是愛語布施。

 問(4)：有些人的性格裡，貪心、瞋恨心很重，性格粗暴，觀世音菩薩要如何來管理呢？

 答：對於貪瞋痴習氣重的這一類眾生，觀世音菩薩就不是管理，而是幫助他。例如一個性情粗暴的人，肯稱念「觀世音菩薩」，他自然就會心性改變，慢慢變柔和了。

 　　觀世音菩薩的名號有很大、很奇妙的功用，等於一句「阿彌陀佛」就是萬德洪名，觀世音菩薩的名號也是通用無礙。例如出家人，從做小沙彌開始，就知道有觀世音菩薩，可見觀音菩薩和我們的緣分很深。

 　　一般世俗的兒女，並不是很能幹、很好，會經常向父母提出要求，而我們眾生頑劣，舉凡有什麼苦難、心事，什麼缺點，會向菩薩提出一些要求，菩薩有大慈悲、大願力，只要誠心祈求，是會有感應的。所以要多多和觀世音菩薩來往，經常稱念菩薩聖號，可以感化頑劣的眾生。

 問(5)：世間上的管理，最難管理的就是這一顆心。心有愚痴心、顛倒心、貪婪心、嫉妒心，這麼多不好的心，觀世音菩薩又是如何來管理呢？

 答：觀世音菩薩的管理，不是說你是什麼樣的心、什麼樣的毛病，他就要用什麼藥來治療你，不管是什麼心，都是教你要「一心」。一心稱名，就不會有嫉妒心；一心稱名，還需要與人計較什麼嗎？

 　　「一心」，就是沒有二念。觀世音菩薩的心就是我的心，我的心與觀世音菩薩的心合而為一，自然能脫離「我執」所受的苦惱。「一心」就是慈悲、就是智慧，「一心」就是一念清淨的心。觀世音菩薩對人心的管理，是要我們一心稱名、一心禮拜、一心尊重、一心念誦觀音菩薩的名號，一心奉行觀世音菩薩的慈悲法門。用觀音的慈悲心淨化污濁的煩惱心。

 問(6)：颱風、水災、旱災等大自然災害，或者是戰爭、政治迫害等種種的恐怖、畏懼，觀世音菩薩如何來救助我們的畏懼、害怕？ 

答：一般人遇到世間的苦難，會害怕、恐懼，觀世音菩薩必然有辦法來救助我們，因為他有一個稱號，即「施無畏」，意思是「布施你無畏」，讓你不要畏懼，他有大慈悲、大智慧、大力量來尋聲救苦，千手千眼救助世間的苦難。

 　　觀世音菩薩的「施無畏」，最大的意義在於勉勵我們立身處世，應該要有保護眾生、幫助眾生的慈悲智勇，使他們免於恐懼。在待人處世上，也要學習觀世音菩薩「應世無畏」的膽量與智慧，主動幫助他人解決困難，才是最上乘的管理。

 問(7)：如果遇到有不好習慣的人，如惡口、貪小便宜、順手牽羊等等，要教他如何應用觀音的管理學來改變呢？

 答：只要誠心，再壞的習性也改得了。觀世音菩薩能觀世間的音聲，隨緣度化眾生，但要看這個人的誠心到達什麼程度，必須把一切交由觀世音菩薩。不能在觀音菩薩前稱名、禮拜是一種態度，背後又是放任習氣，這樣就無法得到菩薩的幫助。一個人祈求菩薩，要達到「所求如意」，還是要「誠心誠意」、「一心一德」。 

 問(8)：娑婆世間的眾生，都需要觀音菩薩的幫忙，我們學習這樣的精神，會不會感到分身乏術呢？

 答：如果這裡需要菩薩幫忙，菩薩去幫忙他，另一邊也需要幫忙，菩薩就忙不過來，那還稱什麼菩薩呢？這裡舉一個譬喻：菩薩就如天上的月亮。天上的月亮是一個，映照在大海裡，也有一個月亮，映照在長江，江水裡也有月亮；其他像湖、河、水池，乃至一盆水、一杯茶，只要有水的地方，都會映照出一個月亮，這就是「千江有水千江月，萬里無雲萬里天」。菩薩就像月亮，只要有誠心、清淨心，菩薩都會顯現。

 　　不管是哪裡祈求觀世音菩薩，觀世音菩薩都能「千處祈求千處應，苦海常作度人舟」。在待人處世，我們的心裡有觀世音菩薩的威德力，就不會感到忙不過來，也能夠神通廣大應付各項事務了。

 問(9)：觀世音「千處祈求千處應」，這裡面有什麼管理的智慧呢？

 答：「千處祈求千處應」，沒有力量的人會感到辛苦，有力量的人就不辛苦了。比如說，一篇文章，讓會寫文章的人和不會寫文章的人來寫，不會寫的人總是感到種種辛苦，汗流浹背、搔首弄姿也沒有辦法。會寫文章的人覺得輕描淡寫，一篇文章就寫成了。 

　　具體來說，觀世音菩薩的尋聲救苦，運用在現代管理學，說明管理者要具足慈悲與智慧，隨時觀照屬下的需要，適時給予幫助，必能獲得眾人的擁護與尊重。

 問(10)：觀世音菩薩是以音聲來濟度眾生，所謂「妙音觀世音，梵音海潮音，勝彼世間音」。觀世音菩薩是用什麼樣的音聲來度眾生呢？

 答：這個世間的一切皆為清淨的音聲，都是菩薩說法的音聲。據我所知，很多女性選擇出家，不是因為大法師為她說法，而是看到小孩的哭泣，心裡想：「生兒育女很辛苦，乾脆出家吧。」這是小孩在向她說法。

 　　很多人說：「我要吃素。」吃素，是哪個大法師勸你，或者用什麼經文來要你吃素嗎？不是的。他看到屠夫殺豬，豬在叫，心裡想：「眾生的殺戮是這麼痛苦啊！」可能他就吃素，不敢殺生了。所以世間上什麼音聲都可以入道，什麼聲音都能度眾。 

　　觀世音菩薩用音聲作佛事，就是理解眾生的心念，給他們一個因緣，自然就能成功的讓眾生解脫煩惱。

 問(11)：在《觀音經》裡，釋迦牟尼佛一再讚歎觀世音菩薩的慈悲，無盡意菩薩聽了很感動，於是將自己的瓔珞拿出來供養觀世音菩薩，但是觀世音菩薩不肯收。後來釋迦牟尼佛勸他收下，觀世音菩薩就把這些珍寶轉送給釋迦牟尼佛和多寶佛塔。這一段經文的記載，就如世間人情的禮尚往來，佛菩薩之間也是如此往來嗎？

 答：講到管理學，世間的管理學、佛菩薩的管理學，看起來差不多，實際上不一樣。釋迦牟尼佛讚歎觀音菩薩的慈悲，無盡意菩薩聽了感到很好。不過慈悲，不能濫慈悲，不能亂慈悲，慈悲要有智慧、要能辨別，因為無盡意菩薩長於智慧，於是把智慧送給觀世音。

 　　智慧怎麼送法？無盡意菩薩頸項裡的瓔珞，代表他的智慧，於是他要將他的瓔珞珍寶送給觀世音菩薩。觀世音菩薩認為他的慈悲裡就有智慧，哪裡還需要智慧呢？釋迦牟尼佛在一旁看了，告訴觀世音菩薩：你不要這樣想，應該憫念無盡意菩薩為大家的一分心意，他們要發心、供養、要求福、要與你結緣、和你建立關係，就成全他們吧。

 　　於是觀音菩薩接受下來，一份送給佛陀，一份送給多寶佛塔。多寶佛塔象徵宇宙的真理，意思是把智慧歸到真理之中。就像是出家人平常收了信徒的結緣、供養，自己不收，交給常住、交給大眾，代表我個人不貪、不要，觀音菩薩也是如此。由此可知，諸佛菩薩之間的往來應對，和一般世俗的人情來往、送禮，意義是不一樣的。

 問(12)：有的人稱念觀音菩薩，求觀音菩薩幫忙，會有明顯的感應，可是有的人卻沒有感覺，這是什麼原因呢？ 答：佛菩薩加被於人的好事，有所謂的「顯益」，就是現世獲得的利益，是明顯的、是表現出來的利益。有的是「冥益」，就是冥冥中看不出來、不知不覺的利益。有一位青年爬山，在山巔上不小心滑到懸崖下，還好懸崖邊有一條葛藤、一棵小樹，他一把抓住了。一看，向上是峭壁懸崖，向下是萬丈深坑，在驚慌之際，忽然想到觀世音菩薩。於是稱念「觀世音菩薩」聖號，祈求菩薩來營救他。菩薩果真出現了，對他說：「青年朋友，我要來救你，問題是怕你不肯聽我的話。」青年人一聽，趕緊說：「菩薩，到了這個時候，我還敢不聽您的話嗎？您說什麼，我必定會遵照呀。」

 　　菩薩告訴他：「好，既然如此，請你把手放下來。」他心想：「手放下來，那怎麼成？」他反而抓得更緊，不肯放手。觀音菩薩說：「你看，你說聽我的話，我叫你放下來，你不肯放，你不放我怎麼能救你呢？」

 　　娑婆世間的眾生，說要信仰虔誠、相信佛菩薩，實際上，心裡有很多的執著、自私、無明、分別，他的想法和佛菩薩不一樣，所以不容易和菩薩「感應道交」。就如這位青年，菩薩要他放下，他放不下，菩薩也救不了他，要放下來才能得救。

 　　日常生活中，我們的思想觀念，也常因為執著有「我」，而產生人我糾紛的種種痛苦。觀世音菩薩的管理學，從自身放下對「我」的執著，你才能得到別人的信任，因為領導別人之前要先學會管理好自己的心。

 問(13)：世間有很多管理，如工廠的管理、政治的管理，醫院、飯店都有管理。有的人管理的非常好，這些管理者是不是都是觀世音菩薩的化身呢？

 答：觀世音菩薩是大慈悲的示現，站在管理者的位置，你要問自己有多少慈悲？有做到菩薩多少的方便智慧呢？ 

　　觀世音菩薩是大智慧的示現，你的聰明智慧有多少？菩薩的神通無礙，你能擁有多少？這些都是要自我省思及學習的方向。 

　　因此學習觀音管理，發願當菩薩的化身，要先對觀音法門有所認識，還要奉行慈悲、奉行智慧、奉行方便、智慧，達到所謂的「法力無邊」，讓所有的眾生得到慈悲的感化。 

 問(14)：觀世音菩薩的管理，在為人處事方面能有什麼啟示？對自己應該如何管理？

 答：講《僧事百講》的用意，主要是勉勵每一位出家人「有把自己管理好嗎？」能夠將自己管理好，己利才可以利人，己達才可以達人；能夠管理好自己，身教就能重於言教。面對信徒，乃至世間的一切，必定要先做好自我管理。

 　　要常常自問：我的言行舉止，我的慈悲、智慧有像觀世音菩薩嗎？觀音菩薩是什麼形相、有什麼動力，他有哪些本領、有什麼特長，我都具備了嗎？如果這些都具備了，那麼運用觀音法門來管理世間，就不為難也。 

 問(15)：觀音管理如此殊勝，我們應該如何來宣揚，或者勸導大家來學習管理自己、管理人事？ 

答：在佛門裡，我們天天就在宣揚觀音管理了。所謂的「朝觀音，暮彌陀」，我們每天早上要誦念觀世音菩薩的《普門品》，晚上要念阿彌陀佛的《彌陀經》，平時不管到什麼地方，大家都要學習觀世音菩薩的精神，奉行觀世音菩薩的慈悲、利人。學習觀世音菩薩的管理，不但要念觀音，拜觀音，更要自己做觀音。觀世音菩薩能施與眾生無畏，我們也要提升自我的能量，做一個具有慈悲心、智慧力、勇猛力，眾生的保護者。 

　　僧門的大眾，學習觀音管理，要先能自我健全。一旦自己健全了，無論什麼事情必定都能成辦、一切皆能圓滿。