你能HOLD住吗？ 

真实案例：

近几周，一位跟我关系很好的同事（A师傅，六月初退休）与财务总监B（我的直接老板）因年终奖分配产生矛盾，发展到她越级报告日方部门长，与直接经理C（刚提升为经理，目前与我平级）也多次冲突，工作交接面临困境。

这件事很困扰我，不知如何调解。经 郭老师与其他学长的分析，我意识到A师傅是因为重要感一直以来都没有得到满足，所以临近退休来了一次”总爆发”。后来我又了解到A师傅对C经理与她沟通的方式措辞等也极为不满。

 

本周五，我走进财务总监B的办公室，对他说：

“B，听说工作交接不太顺利？”

“是啊！C说A拒绝交接工作，这是绝不能容忍的！”老板生气地说。

我立刻说：“那当然是不对的！B，A师傅对你一直非常敬重，所以你的认可她极为看重。上次你找她沟通后，她当面对我说：你不愧是领导，讲话很有水平。目前她的情绪有较大反复，我了解下来与C经理的沟通方式可能有较大关系。但是我从未听她说过不交接工作之类的话，她也是从事财务工作多年的老同志了，我相信她这点职业素质还是有的。”

老板的脸色好了很多，立刻把C经理找来，让我当面跟他交流。

我定了定神，注视着C，对他说：“C，我知道你最近找A师傅沟通了多次，真的很辛苦；她情绪不好，你肯定受了很多委屈。我完全明白你的感受，我也经历过这样的情况。现在，我们大家都是从有利于工作的角度出发，B希望我将我了解到的A师傅对你沟通方式的想法跟你交流一下。当然这是她的主观感受，她现在比较敏感；也是她的一面之词，我也没有向你证实过，万一与事实有出入，请你立刻纠正我。”

C连忙说：“没关系的，你说你说！”就这样，我们很坦诚地交换了看法，C意识到了自己在沟通方面需要改进的地方，大家也都明白了A师傅的情绪是因为重要感未得到满足。决定让C正式安排一次工作交接，让继任者一起参加。财务总监B甚至提议：“要不我请A师傅小范围内吃个饭？再开车送她回家？”

 

在接下来的工作交接会议上，C先对A师傅表达了自己前几次沟通不得当的歉意，又传达了总监对她的关心，透露领导要请她吃饭，再表示要她帮忙，让继任者多跟经验丰富的老师傅多多学习。A师傅听了气就消了一半，交接工作有了一个很好的开端。

 

所以，只要我们经常顾到他人的面子，让对方觉得他很重要，站在他人的角度考虑问题，我们的沟通就已经成功了一半。                              

 

百坡居士，抛砖点评：

 

卡内基第二十六条原则：一定要顾到他人的面子！

面子是什么？

是尊重对方的自尊，从而让彼此有更融洽的合作关系。

该学员不仅顾全了所有当事人的面子，而且讲话非常圆融到位，都是先处理老板B 和经理C的情绪，然后再处理事情，这样对方就更接受， 如：

“A师傅对你一直非常敬重，所以你的认可她极为看重。上次你找她沟通后，她当面对我说：你不愧是领导，讲话很有水平。”

“C，我知道你最近找A师傅沟通了多次，真的很辛苦；她情绪不好，你肯定受了很多委屈。我完全明白你的感受，我也经历过这样的情况。现在，我们大家都是从有利于工作的角度出发，B希望我将我了解到的A师傅对你沟通方式的想法跟你交流一下。当然这是她的主观感受，她现在比较敏感；也是她的一面之词，我也没有向你证实过，万一与事实有出入，请你立刻纠正我。”

 

有人的地方，就有江湖。

公司大了，政治多了，就会出现打小报告，写黑函，散布谣言的可能性。

所以在改正错误之前，最好能从侧面先了解一下情况，让自己能得到的信息尽可能地全面，避免冤枉好人。

在具体的沟通时，如果不是时间很紧，或彼此的关系非常好，一般不建议单刀直入，最好能先和谐一下，然后通过问问题，引导对方先分析情况和解决方法。

如果引导对方自己找到解决方法，你就成为了教练式领导，而不是保姆式领导。因为是自己想到的解决方法，对方会有成就感和更高的执行力。

如果对方找不到，或分析和方法有偏差或遗漏，你再告诉他也不迟。

领导，就是HOLD得住，沉得住气，引导对方自己找到解决之道的教练。

祝各位朋友成为HOLD哥，或HOLD得住姐！