善用原则，安心工作

8月10日我在上班的时候，前台主管告诉我，有位刚入职快一个月的收银员LUCY提出没有办法适应前台的工作想换部门，部门的经理找她沟通过也没有改变她的想法，得到这个信息后对LUCY进行了观察，发现她收银过程中收银五部曲做得很好，不过少了那么一点点微笑，在收现金的时候有点紧张。

在第二天下午我找到了一个合适的时间与她进行一次沟通，在沟通开始我的第一句话就是：“LUCY，做为新同事你收银五部曲做得非常到位，我观察了很多新同事，很有少新同事做得像你这么好，你是怎么做到的，我真的很想知道。”   

就此打开了话匣，从她的学校到家庭，从爱好兴趣到未来的职业规划，通过沟通我发现，真正的问题在于，作为90后而又是家中独女她，刚刚从学校毕业踏足社会而出现的不适应，在沟通的过程中她也提出想换部门的想法，我是这样和她说的：

“其实我刚刚踏足社会走上工作岗位时我也有你一样的想法，觉得做什么事情都很难，有时会告诉自己换个环境试一下，何况你现在前台做也不错，我不确定在换个部门是不是能够改变你现在的况状，其实人每时每刻都会遇到不同的挑战和困难，我们要直面问题想到解决的办法，而不是选择逃避，要全力去做好每一件事情，当你克服一次一次的困难后，去展示自己内心力量的时候，你会变得越来越自信，越来越强大，那你就不会被困难击倒，你作为家中的独女我相信这也是你爸妈所希望看到的。”

在最后她打消了想换部门的想法。 

处理这件事情，我运用了卡内基的几个原则：
1. 不批评、不责备、不抱怨。

2．给予真诚的赞赏与感谢。
3.  聆听，鼓励她多谈自己的事鼓励她多谈自己的事

4．衷心让他人觉得他很重要。

5．真诚的关心他人
6.  引发他人渴望。

百坡居士，抛砖引玉：

很棒的一个案例！先通过真诚赞美建立和谐，再谈对方感兴趣的未来发展方向，再分享自己的亲身经历，供对方参考！没有一点领导的大道理，全是真诚朋友情，这样的领导，让下属想不接受他的建议都难。