激发团队的力量

  为期三天的卡内基培训，为我打开了全新的视觉角度，带来深刻的心理震撼，这样的影响深深植入我的工作和生活。

  在“加强人际关系，成为更友善的人”的九句箴言中，让我感受深刻的有以下三点：

1、  不批评、不责备、不抱怨；

2、  给予真诚的赞赏与感谢；

3、  衷心让他人觉得他很重要；

 这三句话也成为了在我工作中带领团队，成功达成目标的准则。

  在参加本次培训的时候，店内的大改造也在轰轰烈烈地进行着。由于改造范围涉及全店各个角落，且时间长达3个月，无论在体力还是心理都给每一位管理层和同事带来巨大的挑战：

在改造期间，我们同时还要经历年度盘点、中秋和国庆倒计时销售准备等等重大的营运事件。对于一个深受人手紧缺困扰的商场而言，所有工作的开展和进行都举步维艰。工作强度和心理压力，深深地影响了一些管理层，他们信心不足，积极性不高。而由于人手的紧缺，我们的很多工作，如夜间调整货架等，都需要依靠促销员来完成，工作内容的变化也让很多促销员一时间无法适应，在店改前期，我们还收到了一些促销员的投诉，反映无法胜任工作。此外，改造带来了大量粉尘和油漆味，让会员无法忍受，时有投诉。

针对于当前的状况，如何既能够安抚同事情绪，又能够很好激发他们士气，在店改期间仍然保持我们的业绩提升和会员服务质量，成为我一项工作重点。从上述三条令我感触颇深的句子着手，我把在卡内基课堂上的所有感触从点滴开始，传达给我的同事。

首先，在月初的时候，我们召开了月度管理层会议，我将卡内基的课堂内容与公司的文化元素相结合，向同事们传达了一个观念：我们要取得成功，就必须要达成一致而且明确的目标！

其次，在每天的工作中，我会加大巡视力度，并带着管理层一起参与，协助他们制定工作计划、回顾工作表现。对他们工作中存在的问题，不进行批评和指责，而对于完成出色的同事，则予以表扬。通过将量化他们的工作，并给予积极的鼓励和引导，让管理层逐步恢复信心和积极性，并能够很好地将正面的情绪和良好的工作习惯传达给部门同事和促销员，逐渐形成积极主动的团队氛围：每位同事在所在的团队中都是重要的一员，他们所做的每一件事，都是促使整个团队的成功的基石。

针对改造给会员购物带来的影响。我们制定了一周清洁计划，在原有工作基础上，每天都新增了不同的清洁内容，最大限度减少店改带来的粉尘和油漆味，确保为会员带来舒适的购物环境。因为店改带来的陈列调整，导致很多会员找不到商品，为此，我们制作了大量的温馨提示、指示牌和促销POP，方便会员了解到商品的方位和商场促销信息，避免了因会员找不到商品而造成销售损失。同时，我们也重视每一位会员所反馈的意见，并予以快速跟进，积极整改。我们的一系列举措，充分让会员体会到我们在店改期间仍然保持对他们的关爱和尊重，从而，每位会员对其会员身份的重要性也有高度的认可。

理性对待同事的机会点，充分肯定他们的付出，循循善诱，引导他们认识到自身的重要性，从而激发整个团队的士气，通过团队的力量帮助我们提升业绩！

百坡居士，抛砖引玉：

失败者在机会中找困难，成功者在困难中找机会！

正是因为这样积极的心态，和卡内基原则的有效运用，该经理将在困难丛丛中团队的士气，大大地调动和激发了起来！这样的能力，是总经理最重要的能力之一，也是总经理为公司创造价值最重要的方式之一。

这里面有很多值得借鉴的好方法，谢谢分享！