卡内基学习的所获、所用及所得

一、最大的收获体会？

“卡内基培训”在我的脑海里曾经只是一个浅显的印象，也不曾做过深刻的了解。但是借这次机会，虽只有短短的三天课程，确让我产生一种强烈的冲动，培训时间能延长三十天该有多好啊！感受特别强烈的一点是这个课程简直就是为我量身定做的，尤其是其中提到的“不批评、不责备、不抱怨”的领导态度。看似是很简单的道理，但在以往的工作和生活中，并没有能无时无刻做到这几点。

通过老师生动的讲解并结合精彩案例分享，达到了一种直触内心的效果，显现出在日常工作和生活中不经意间暴露的诸多问题。让我更好的认识了自己，我相信会对我以后的工作产生很大的积极的效果。因为我将时刻在心中默念---“不批评、不责备、不抱怨”！

二、实操案例应用及体会。

   上周的某一天我与管理层一起巡店，发现几个部门都未执行一项最新的政策，当时内心顿觉非常气愤，但马上想到了“不批评”：先了解情况，查询未执行的原因，通过层层环节逐一追查，发现是因为行政部同事未复印所导致的。“不责备”：此类事件发生并不是偶然的，为了避免再发生类似情况，立刻召集行政部和相关管理层现场分析原因并做出改进方案，让他们意识到复印文件的重要性，并提出自己的指导意见。“不抱怨”：之后每次行政部的同事见到我，都用略带内疚的眼神，说到“我没有再犯同样的错误啦！”很明显，该员工对工作更加的认真、热情和投入。通过这种技巧性的隐形批评方式，效果真是事半功倍啊！创造了良性的工作氛围！

三、通过学习，我是如何带领团队再创辉煌的？

记得在“卡内基培训”的最后一天，我们团队三位受训者接受了“4+2”（在四天内将整体业务提高2%）的挑战。通过大家对课程内容的运用，使我感受的最直接的一点是，我们对工作的态度极为默契并充满激情。

默契度体现在：

1、两位参训副总不约而同的都将这个信息以短信的形式分享给值班的管理层，让大家都能在第一时间运用到这个Good idea！

2、让我感到意外的是第二天参训早班副总在全店的早例会上精彩的“4+2”内容的演讲，与各部门管理层进行了极为精彩的互动，按照原计划，我将要在此例会上分享同样的内容，想不到大家默契度如此之高，最后我只进行了最后动员。达到的效果是，现场同事士气前所未有的团结和高涨！我真感到欣慰啊！！！

3、会以结束后，我第一时间以微信的方式向参训晚班副总传递了这一行动。结果是，他也在晚班以不同方式开展了这一内容的分享。

通过对全店进行卡内基相关内容的分享，明显的发现大家都在成长，整个团队增加了凝聚力。就凭这一点，还有什么能阻止我们的团队再创辉煌呢！！！

我们的员工，创造非凡！！！

百坡居士，抛砖引玉：

这家企业学以致用的热忱，和团队共进的团队精神，让我明白了为什么他们一直是世界500强的领军企业之一！真正有竞争力的企业，就是能这样，将错误变成学习的机会，将学习变成团执行的文化！