第二天早早地把蒙奇奇送到幼儿园，迫不及待地赶去店里。今天一定要把现金和销售额连接上，把银行账户，月收入，销售税等准备好。到了小店我像似打了鸡血式的兴奋，完全没有察觉到一场早已酿成的危机在等待着我。

大约过了一个多小时，员工Sean 来上班了。他一脸严肃的表情进来找我，问昨晚是谁最后一个走的？我说是我和茜茜。他说你们把机器的开关放错了位置，应该是放在night mode, 我们却放在了clean mode，机器运转了一个晚上，现在所有的冰淇淋机器都非常烫。我马上意识到了事态的严重。

Sean 说他从来没有碰到过这种情况，马上打电话招来最有经验的Amy。  Amy 来了后，立刻打电话给机器维护公司，问我们该怎么办？接电话的人也不确定，但有一点是确定的，留在机器里的所有酸奶长期在这么烫的机器中，一定不能用了，必须全部倒掉，然后做深度清洁，等待机器冷却下来才可以继续使用。我们总共有6台机器，正常情况下做一个机器的深度清洁要花费20分钟左右，我放下手上所有的工作，立刻投入到和他们一起处理这个危机事件中。

我从来没有做过深度清洁工作，事实上我除了做账和考虑业务流程外，对具体的日常工作一无所知。我怀着忐忑不安的心情，也来不及去责怪自己或者茜茜，就投入了学习如何做机器的深度清洁工作中。我们三人穿梭在机器和水池之间，没有任何丧气或者责备的话语，Sean 还幽默地说现在是我们最好的bounding time。是的，灾难或者危机是最难得，最容易把大家团结在一起的时候。通过这次卷起袖子的共同劳动.  我感觉和Amy和 Sean 的关系一下子拉近了。

突然，Amy 说我们今天是一定不能开业了。我们没有足够的解冻后的酸奶。那天正好是进货的日子，也就是我们的库存没有多少了。刚送到的酸奶都是冰冻的，解冻要2天，不但今天明天也可能开不了业。现在除了担心机器是否能够正常运作外，我还要担心即使机器可以正常运行，我们要损失2天的销售额，还有更重要的是我们该怎么向络绎不断的客人解释？

我是完全没有了主意，横下一心，准备被Walter 训斥了。我太了解他了，虽然他非常爱我，但他对所有事情完全是公事公办，非常有原则。

果然他一来就把我痛骂一番，怪我平时一贯太纵容茜茜，对茜茜的要求都是有求必应。好在我现在修炼有素，忍住没有推卸自己的责任。我说是我的错，我没有检查茜茜的工作。我只是口头上问了她机器关了吗? 她说关了，我就没有复查。

我心里清楚，这次的事故责任完全不在茜茜，也不能怪我，而是Walter的领导力出了问题。他昨晚真的不该丢下我和茜茜2个新手，而且我们两个都是已经精疲力竭，外带一个疲劳哭闹的蒙奇奇要照顾。而且作为纵观全局的他也没有提醒我们机器开关的重要性。但是，我没有在他气头上说出火上浇油的话。我也没有为自己和茜茜辩护。我们是直接责任人，知错认罚。

可能是看在我的认错态度好的面子上，Walter 马上冷静下来，恢复了一个好领导人的风范。下午3点钟左右我们深度清洁完了所有机器，机器也都冷却下来了。Walter说我们马上测试机器是否还可以正常运行。在我们加酸奶的准备机器的时候，他和机器专家通话。6台机器中的一台温度最高，把其中的一个塑料零件都烧坏了，我们想先试那台机器。谢天谢地！机器居然可以运作。我悬在半空的心终于可以放下了一点。

在我们忙碌抢救过程中陆陆续续地来了不少客户，Walter一一向他们解释：我们在做机器维修，还需要一个小时才可以半正常营业。因为我们目前的库存最多只能供应2台机器同时工作。Walter 提醒我在facebook 和spot on 上向我们的注册常客公布：当天推迟开业，并且可供选择的味道只有平时的三分之一。

我们的客户又一次让我非常感动。晚上我在店里向客人解释，为给他们造成的不方便而道歉。他们所有人都微笑地宽慰我们：不管什么样的口味，我们都喜欢。通过这次的机会，我还认识了不少客人，并且对自己的情绪控制能力更有信心了。原谅别人的能力是从首先原谅自己开始的。

这件事以后的第二天，Walter 就和我很正式地道歉。他从来没有对我发过这么大的脾气，我知道他对我的发火其实是他对自己的最大惩罚。我从心底里地原谅他。我说我们之间的角色一直是你是成人，我是孩子。这次有机会让我在我们之间做一次成人，你做孩子。我非常感恩。

这件事还让我非常为自己自豪的是我没有对茜茜说出一句责备的话。我只是告诉她事情的经过，她已经足够的自责难过了。我还安慰她，经济上的损失没有关系，如果我们能从失败中吸取经验教训，那就不是损失。我也向她指出她个性上的弱点：她太自以为是。她应该学会humble. 同时，这件事也是对我的领导力的一个巨大提醒：不管我多么信任某个人，没有一个检查制度就是在酝酿危机。Walter 在和机器专家交谈中还被告知，不但我们的员工可能错误操作机器，客户也可能会有意无意地碰开关而导致机器故障。

我马上在我的内部流程控制图中加进最重要的一条：除了处理好员工关系外，就是机器维护。人管人，不如制度管人。在以后的几天中，我迅速地做出了员工培训计划，员工自检和店长或者我们的复查制度；我还制定了员工奖励机制。领导人必须要step out，站在更高的位置上掌控全局，预见并预防重大危机。教育孩子的道理，是不是也是这样的呢？