解滨

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      这本小册子是为北美各地的各个微信群的管理和开发人员而写。 其目的是为各位现有的微信群管理和开发人员总结一下微信群的管理和开发经验，为正在考虑开发或建立新的微信群的各位提供一点管理微信群的指南。 其实许多管理和开发人员都是我的老师，这个小册子本不该我写的。 但大家都太忙，日理万机，我也就只好越俎代庖，班门弄斧了。 我不过是抛砖引玉，等各位高手日后有空时再搞一本正式的工作守则出来。 所以请诸位先暂时忍耐一下我的不专业和非正规，日后等高手的正式版本出笼后大家再眼界大开。

      这个小册子只是《北美微信开发指南系列丛书》的第一本小书。 以后还要编辑出笼《北美微信群开发资源大全》、《北美微信群目录》等小册子，以满足各微信群主义及广大群友的需要。这要靠咱们大家的共同努力才行。

      微信群这种东西是活的，是每时每刻都在发展和变化的。 可能这本小册子出来几个月后就过时了。 为了方便各位群主不断地总结和交流微信群的开发经验，分享各个微信群的精华，策划大规模的跨群活动，研究微信群新的活动方式，等等等等，让您的群越办越好，我建立了一个“北美微信群交流和发展平台”微信群。 在这个群中我们将会定期发布微信群发展动态、新技术、新资源等您会感兴趣的信息。 在这个群中大家将交流微信群管理经验，切磋微信群发展之体会，探讨有关疑难问题，互通各大微信群的最新动态，尝试微信管理的新方法等等。

      请扫描下面的二维码进入，或者加我的ID: jwiseman,我拉你进去。 谢谢！

      2015年9月

第一章： 北美微信群现况

      作为一个北美的微信群管理或开发者，您一定很想知道有关北美的微信群的一些基本数据。 这些数据可以帮助您更清楚地了解业界动态以及制定发展计划。

      1.1 微信在北美华人的普及状况

      北美主要是指美国和加拿大两国。 美国有大约470万华人，加拿大有大约120万华人。 美国华人的总数在以每年大约10万的规模增长。 美国的华人中，大约230万是从中国大陆移民过来的，不足总数一半。 但来自中国大陆的华人构成在美华人增长总数的大部分。 加拿大可能有一半多的华人是来自中国大陆的。 微信的用户多半是来自中国大陆的华人。 来自台湾的华人多半使用一种叫做“Line”的类似的工具。

      截至2014年年底，微信在美国的用户总数已超过300万。 微信的北美用户中，来自中国大陆的华人占第一位。 到2015年年底时，估计微信在美国的用户总数较前一年会翻番。新增的用户不再以来自中国大陆的华人为主。在美国的来自中国大陆华人中，微信的普及率究竟有多高呢？ 笔者没法进行精确的调查。 但是笔者通过对认识的网友以及朋友的询问，发现至少70%的来自中国大陆的移民使用微信。这是最保守的估计。

      如果您是一个生意人，您一定会关心北美使用微信的人的平均收入是多少。 这是一个很难估计的数字。 但我们华人的平均收入是高于北美平均收入的，而上微信这一群华人其应该会高于华人的平均收入，因为教育程度应该会高一点。

      1.2 北美究竟有多少个微信群？

      北美的微信群总数目是很难统计的，因为这是一个随时变化的数字。  每时每刻都有新的微信群在建立，同时也有闲置不用的微信群在寿终正寝。 如果说今天北美华人中有几千个微信群，应该不是夸张。 当然，很多微信群是很难界定究竟是不是“北美”的，因为国内和欧洲以及其他国家的群友也会加入活跃在北美的华人微信群。 所以只可以大致估计一下。

      1.3 每个微信群友平均加入多少个微信群？

      这个数字也很难统计，只能大致给出一个范围。 据笔者统计，大多数群友至少同时参加了3个不同的微信群。 一些群友加入了十几个乃至几十个甚至上百个微信群。 在建立新群和拓展现有群的时候，要考虑到这一点。 很多群友由于已经加入了数十个群，网络流量不堪重负。 每天要浏览数十个群的信息，很难对每一个微信群的信息都重点关注，所以在推销自己的新群的时候要设法使新群的内容吸引群友。 不然很多群友不会加入。

      1.4 北美微信群友每天在微信上花费多少时间？

      这是一个很难估计的问题，但趋势肯定是越来越多。 我本人每天至少3个小时泡在微信上，早就超过我“泡网”的时间。别的群友每天在微信上的时间，应该也不会少于一个小时。 而且，一天中北美各微信群比较活跃的时间，一般在晚上。 各个群的管理人员应该对本群的活跃时间心里有数。

第二章 北美微信群的分类

      懂得微信群的分类，对于发展微信群，开发新的微信群，充实现有的微信群的内容，是十分有益的。 有的微信群您也许从来没有听说过，或许您周围没有那样的微信群。 看了这些分类后您也许会得到某种启发，了解群的分类后，可以帮助您对自己的群做一个基本定位会，也知道和其它群的关系。

      2.1 按照微信群友的兴趣分类

      微信群是为了适应人们群聊的需求而设计制作的一个工具。 人们的需求五花八门，群聊的种类也是五花八门。 到目前为止笔者见到过以下这些兴趣种类的微信群：吃货群，老乡群，亲友群 ，交友群，购物群，养生群，美容群，维权群，政论群，参政群，时事群，健生群，旅游群，钓鱼群，打猎群，枪友群，爱车群，专业群，文艺群、粉丝群，装修群，买卖杂物（garage sale）群，宗教群，学术群，校友群，科普群，温馨群，PK群，红包群，业主群，选秀群，性趣群，八卦群，等等等等。 有些群是包含多种兴大多数微信群都是根据群友的兴趣而建立的。 如果您发现你所在的地方还没有上述的某个群，赶紧建立一个吧。新的种类还在产生，请尽情发挥您的想象力和创造性！

      2.2 按照群功能分类

      微信群可分为讨论群， 工作群， 管理群，分享群，联络群，咨询群，组织群，一次性使用群，等等。

      讨论群是最普遍的一类微信群。 大多数微信群都是讨论群。

      工作群是专门为某项工作而建立的内部讨论群，例如为举办跨群讲座，筹备线下活动，讨论工作计划等专门事项所建立的微信群。 这一类微信群一般人数很少，且不对外开放。

      管理群是为了管理微大的信群而建立的小群。 有的微信群大而杂，内斗激烈或违规事件频频发生，或者讨论的话题比较敏感，容易出问题。因此有必要建立一个较小的管理群，专门负责管理大群的日常事项。 这种群常常冠名为“XXX群委会”。 群委会主席未必就是

      分享群的主要功能不是讨论，而是分享某方面的特殊事务。 这类群不多。

      联络群的主要功能是保持各位群友的联络，平常讨论不多。

      咨询群主要是为了适应群友某方面的需求而建立的以服务为主的群。 例如医疗咨询，移民咨询，法律咨询，购房咨询等。

      组织群一般是某个组织所建立的群。 群友多为该组织的成员。

      一次群多半是为了办讲座而建立的只使用一次的群。 这种群往往只举办一个线上讲座后就立即由群主拆散。

      2.3 按照群友的区域或组织分类

      按照群友分布的区域可以分小区群，地区群，跨地区群，全国群，跨国群，等等。

      2.4 按照群友人数的多少分类

      群友人数少于10人，可以称作“迷你群”。

      群友人数大于10少于50，可以称为“小群”。

      群友人数大于50少于100，可以成为“中小群”。

      群友人数介于100和200之间的，可以称为“中型群”。

      群友人数大于200的，都可以称为“大群”。

      群友人数十分接近或已达500人的，可以成为“满群”。 满群无法再接收新群友，除非有群

      2.5 按照微信群的开放程度分类

      -凡是无条件接受接收所有群友入群的，叫做开放群或公开群。

      -凡是有条件接受人们入群的，叫做半开放或半公开群。

      -凡是不准群友私自拉人入群的，叫做关闭群。 注意：有时候群满了，群主也会规定群友

      -不准私自拉人入群，新群友必须得到群主批准，这种群也是一种特殊形式的关闭群。 当然，并非没有办法使其开放。 我们在后面的一个章节中将谈这个问题。 

第三章  如何写群规？

      正如一个组织要有章程，一个公司要有规章制度一样，大的微信群也应该有群规，特别是那些完全公开的大群。 怎样写群规是许多微信群主面临的一个问题。 管理得好的微信群，大都有一个好的群规，并且严格执行。北美各大微信群中，以“愚政裙”的群规制定得最好，是一个极其完善的群规典范，是我学习的样板。 在这一章里我们要探讨关于群规的各个方面。

      3.1 群规的作用是什么？为什么要群规？

      一个群也可以没有群规，但这样的群要做大做好就不容易。 群一大，问题就多，容易出乱子，这个时候如果有一个群规就比较容易管理了。 微信群比较常出现的问题大概就是群友吵架、骂人、广告太多、偏离主题、海量刷屏等。 问题一多，有的群友就跑了。 另外就是群里的气氛被搞得很紧张，群友们无心谈论正题了。  制定一个群规，并且严格执行，就可以使这一类问题尽量少发生，即使发生了也可以按照群规进行处理。所以，群规的主要作用就是减少问题，在群里保持一个健康和良好的气氛。

      3.2 群规是如何产生的？ 谁负责制定和充实群规？

      一般来说，群主应该负责制定群规。 但有的时候群主可以指定另外一位群友撰写群规，群主批准即可实行。 对于设有群委会的群，群规最好由群主或群委会中某个成员撰写，群委会协商讨论通过后在大群开始执行。 经验表明，最好不要由大群讨论通过群规，因为那是自找麻烦。 一个群规制定好后，有时候会发现出现了群规不能包括的问题，这个时候就要充实群规的内容，以便把新的情况包括进去。 所以群规最好写上版本，至少要把每一新版本的发出日期写上，避免群友们拿老的版本吵架。

      3.3 群规里应该包括哪些内容？

      一个群规可以是十几页纸的长文，也可以是简单的一段话。但最好包括下面的内容：

      1. 群性质 - 概括这个群的服务目标或者主题。

      2. 群友的构成 – 哪些人可以入群，即入群的条件。如果任何人可以无条件加入，也要写上一条。 有时还要说明哪些人不可以入群（例如年龄限制等）。

      3. 群友的权利 – 群友可以做哪些事情。

      4. 群友的义务和责任。

      5. 哪些语言或行为是禁止的（例如商业广告、海量刷屏、辱骂、人身攻击、儿童色情等）。

      6. 免责条款 – 例如群主不对任何群友的言论负责，群友入群即同意不状告群主，等等。 这一条主要是为了保护群主而设。

      7. 违规处罚程序及手段。

      8. 谁拥有群规最终解释权。

      如果您有兴趣看看几个真实的典范的群规，请加入我们的“北美微信群交流和发展中心”。

      3.4 如何执行群规？

      首先要让全体群友知道群规的存在。这就要求群主或群委会成员定期向群友们散发群规。 特别是每当有新群友入群时，应该立即给那些新群友送去一份群规（不必每有一个新群友就送一次，可以隔几个送一次）。 在根据群规对违规者进行处罚后，最好也重新颁发一次群规，提醒群友不要违反群规。在对群规有争执时，没有必要再三解释，群规里对于谁具有最终解释权写的很清楚，不必

第四章 如何举办微信群线上讲座？

      微信群讲座是普及某方面的知识，提供专业知识，介绍某个专题，乃至推销某种产品、与名人进行交流的有效方法。 其好处是不必要租用场地，听众不受所在地限制，而且同样可以进行互动和交流。 而且一个线上讲座的听众数目可达数百人至数千人，效果十分可观。 北美各大微信群中，以“新三角地”微信群的讲座办得最好。

      4.1 如何筹划和准备微信群讲座？

      每一个讲座都要事先认真准备，不然达不到效果。讲座的标题、内容、主讲人都要事先确定好。 然后就是选择讲座的时间。 请注意以下几

讲座的时间： 请注意美国大陆有四个时区，而且和中国相差十几个小时。 如果群友遍布这些时区，在确定讲座时间时应该慎重考虑群友的作息时间，以各地群友都可以接受的时讲座的议程： 最好包括主持人开场白，介绍主讲人，并说明讲座期间的纪律，下面讲座开始。 讲完后是群友提问，双方互动。 最后是主持人总结发言。 没有主讲人和群友的互动，讲座往往会枯燥乏味。 有的讲座以讲课为主，有的讲座以问答为主，类似于记者招讲座内容的准备：无论是语音讲座还是文字讲座，主讲人必须事先把讲课内容的文字稿准备妥当，切忌不做任何准备全靠临场发挥。

      对讲座的网络要求： 主讲人讲座时必须使用 WIFI，WIFI的传播速度比较稳定。 而且手机网络也必须较强，万一WIFI中断也可以使用手机网络继续讲。讲座的长短：最好把整个讲座控制在一小时左右，时间太短会使人感到“没吃饱”，时间太长会有人退场。主讲人在准备讲座时应该把时间考虑周到，讲座时间太短或太长都不好。

      谁来讲，谁来播发？ 当然是主讲人讲课。 问题是主讲人一般是没有在微信群进行线上讲座的经验，常常会掌握不好进度，或控制不好时间，常常出乱子。 所以通常是主讲人事先把文字稿或录音的音频文件交给一位具有熟练的微信群线上讲座技巧的群友，由那位群友到时候播发，这样的效果往往更好。 当然，群友和主讲人互动时，主讲人就必须亲自讲座的通知： 最好至少提前三天把讲座通知发出去，每天再发几次，给听众一个准备。

      讲座的当天再发通知提醒。

      讲座通知的内容：至少要包括讲座的标题，每个时区的时间，主讲人简介，讲座的形式（语音或文字），报名参加办法等。 一般的讲座不需要说明参加办法，有的讲座需要提前报名，这就是参加讲座的方法。见下一节。

      4.2 微信群讲座的种类

      根据开放性分类：任何人都可以参加的讲座，叫公开讲座。只限某些人参加的，或者需要报名后才可以参加的，叫封闭式讲座。 封闭讲座的参加者或者来自于某个封闭群，或者来开放群或多个群，但事先要报名。 报名后被拉入或扫描进入专门的讲座群，这种讲座群一般在讲座结束后就解散。

      根据讲座方式的分类：使用语音的，叫语音讲座。 使用文字的，叫文字讲座。线上讲座形式主要有文字讲座和语音讲座。 当然一个讲座也可以既有文字又有语音。

      根据讲座规模分类：绝大多数的讲座都是在一个群里举办的，但有的讲座是多个群同时举办的，这叫做跨群讲座。

      4.3 如何维护讲座期间的秩序？

      讲座的主持人在讲座一开始要宣布讲座期间的纪律。 例如：“两次中途打断讲座者，将被立即移出本群……”。主讲人在讲座过程中被频频打断，这是最多的问题。 所以主持人必须全程监视动态，发现问题及时发出警告。

讲座期间，群主必须在场监视违规情况，随时准备踢人。

      如果主讲人恰好又是群主，那么讲座期间如何维持秩序呢?  答案是：主讲人在讲座时同时，由主持人维持秩序。 当讲课被严重干扰时，主讲人必须停止讲课，把干扰者移出。 另外一个办法是事先把讲座的语音录下来，把语音文件交给主持人，到时候由主持人代播，主讲人就可以从容不迫地随时踢人了。

      4.4举办语音讲座要注意的几个问题

      由于语音讲座的每一个音频文件有60秒钟的限制，语音讲座的主讲人最好事先把文字稿读一遍，同时使用闹钟监视时间长短，接近60秒就在文字稿上做一个记号表示要讲到那个的地方要中断，把音频信号送出去。还有一个办法，就是事先就把每一段不超过60秒的语音录在电脑上，每50秒左右就中断一下，把音频文件交给一位群友，讲座时那位群友只要根据音频文件的顺序号用电脑一个个放录音，用手机播发，碰到60秒中断时用手机播出去。 但是这对于那位播发群友的技术要求较高，因为遇到有人频频打扰的时候，要停止播放几秒钟，等待主持人警告违规者，警告发出后再继续播放讲座。

      4.5 举办文字讲座要注意的问题

      文字讲座没有语音讲座60秒间断的限制，但却有每段文字长短和播放速度快慢的考虑。 如果每段文字太长，读者在手机上读起来会比较费力，所以建议主讲人或播发人事先把文字稿分成小段，每一小段文字在手机上最好不超过20行。 每次copy-paste一小段出去，这样有利于群友阅读。 播放文字最普遍的问题是速度快慢。 如果太快了读者跟不上，太慢了读者会感到不耐烦。 要掌握这个进度，最好找一位群友监督一下，随时提出反馈。

      4.6 如何举办实时跨群讲座？

      每个微信群最多的人数是500。要让多于500人能够听到讲座就只好在一个群播完后就去另一个群重播。  这样做的问题是，主讲人未必有时间一个一个群去解答问题。 有时候主讲人是名人大腕，牛气冲天，请来讲座一次都很不容易，人家不愿意一个一个群的跑。 这时候就可以考虑实时跨群讲座了。

实时跨群讲座就是多个微信群同时进行同一个讲座，一个主讲人的声音同时在多个群播放出来，然后每个群如果有问题可以及时反馈给主讲人，主讲人当场回答，并以同样的方式与各群的群友互动。 实时跨群讲座多半是语音讲座。在举办实时跨群讲座前，必须建立一个工作群。 这个群的主要目的是协调各个群的步调，另外就是在主讲人讲完后把各个群的群友提问的问题送到工作群里。 主讲人是这个工作群的群友，主讲人看到问题后可以及时回答。

实时跨群讲座最低的技术条件是一个电话会议的号码。 另外每个群里必须有一个负责播放，这个负责播放的人必须有一部使用land line的speaker phone。 另一个人负责维持秩序和把群友的问题及时送给主讲人。 这两个人都必须是工作群的群友。跨群讲座是这样举办的：讲座开始前，总主持人、主讲人和每个群负责播放的都拨打那个电话会议的号码（这个号码只对工作群公布，其它各群不知道这个号码）。 大家都必须用land line电话打入，这

是因为手机信号不够稳定。 总主持人负责点名。 在各群负责播放的所有人都到位后，每个负责播放的打开电话上的speaker。 主持人宣布开始，同时各群负责播放的人开始播放。  主讲人原则上应该看着钟，每50几秒钟稍微停顿一下，让人家播放出去。 主讲人讲完后，各群开始提问，主讲人回答问题，直至结束。

      4.7 讲座结束后还有一件事

      每次讲座结束后的几天内，应该把主讲人的完整的手稿或者讲座记录发到群里。 如果不想根据主讲人的语音做记录，也可以干脆把全部语音上载到某个网站，为群友们提供下载的链接。这样做有两个好处： 一是可以帮助群友更好地消化讲座的内容，二是给那些没有能够参加讲座的群友补课。

第五章 线下活动的若干注意事项

      微信群的线下活动的内容很多，包括线下讲座、群友“集体腐败”、开会、团购、节日庆祝、校友欢聚、产品推销等。 这和普通的线下活动没有太大的不同。 例如，参加活动的群友最好先登记报名，费用由大家共同负担等等。 但是有几条注意事项：

      1. 群友本来是群内认识的，但彼此未必知道真实的名字或长相是啥样的。 线下活动有可能会暴露这些，并非每一位群友都愿意暴露。 但是组织者最好为每位参加线下活动的群友准备一个name tag，以便互相识别。 但name tag上是写群友真名呢，还是写微信ID？ 这就要认真考虑了。建议name tag上至少要写上微信ID，别的由每位群友自己决定。如果有的群友连ID都不愿意暴露，那也只好随意了。

      2. 线下活动的付款问题：如果是团购，可以由每位群友直接向商家付款，付款时写上团购ID就可以了。 这些细节应该在团购开始前就和商家搞定。 如果是讲座、开会什么的，需要事先租用场地、购买小礼品、茶点等，这就要某位群友事先垫付这些开销，等群友们缴纳活动费后再报销。 这里可能出现的问题是：如果报名参加活动的群友不参加了，那么那位事先垫付各项开销的群友就有可能“亏本”。 如果到时候参加活动的群友来的太多，那么那位事先垫付的群友可能“小发一笔”。 这些细节要事先考虑好，想出解决办法。 例如，某位群友可以事先许诺，如果出现“亏本”的情况，由该群友“慷慨赞助”，填补亏空。 还有一个办法是寻找赞助商解决所有费用

      3. 线下活动的群友隐私保护问题：有的时候线下活动并非群友们的集体活动，而是个别或少数群友之间的单独活动，如服务咨询、洽商合同等。 有的群友没有保护隐私的意识，公开谈论细节。 群主或群委会管理人员应该提醒大家，这些问题应该私聊而不是在群里公开讨论。 这样做既是保护群友隐私也是确保群主免责。

      4. 线下活动万一出问题，谁负法律责任？ 首先，在筹备线下活动时就应该把种种可能出现的问题考虑好。 例如，如果群友集体登山或划船可能出现安全问题，枪友聚会可能出现群友开枪火拼问题，等等。 对于这些问题必须事先提出有效的防备的措施，也要考虑好万一真的出现这一类问题该怎么办。 在群友报名参加这一类活动之前，最好向群友们充分解释一下可能出现的各种问题，让每一位群友考虑清楚再决定是否参加，并签署免责协议，防止群主锒铛入狱或被追诉N亿美元。 作为群友，最好事先核实一下自己在群内的几位生活上的好友是否参加该活动后，以及确认各项安全性后再决定是自己否参加活动，以防落入“大色狼”的陷阱。

第六章 微信群管理中若干棘手问题以及解决办法

      有时候微信群的管理过程中会出现意想不到的一些问题，例如：如何更换群主？ 一般说来没有很好的办法解决群主更换的问题。 最通常的办法，就是群主退群，群友名单上第二位就自然接替群主，以此类推。 但是假如第二位或者第三位都未必是合适的群主人选，那又如何处理呢？ 只好先把他们都“踢出”，一直踢到那位“理想接替人”名列第二位为止，群主再退群。 新的群主或别的群友把所有被“踢出”的拉回群内。 这是十分麻烦的一件事。 注意：原群主即使回到群里，也失去了群主的“宝座”。 如果原群主想“官复原职”，唯一的办法就是由新群主把所有人都踢完，一直踢到老群主名列第二为止。 这在可行性上几乎是“大屠杀”行为，不可提倡。 另外一个解决办法，就是“轮流坐庄”。 这就是群主不退群，当“傀儡”，只管踢人，由群委会决定一切事物，实际群主由群委会成员轮流坐庄。 但这必须写在群规里，不然群委会火拼起来就麻烦大了。

      某群友骂人成瘾，被移出群后一转眼又回到群里骂人？ 如何处理？ 解决的办法，是把拉那人回群的群友一起移出，并警告任何人不得再将其拉回，违规者同样处理。但是那位被踢出群的如果去另外一个群对原来的群主或群友大肆谩骂，如何处理呢？ 可以肯定的是，骂人成瘾的群友，无论到任何群都是“本性难移”的，还会在新的群继续辱骂别的群友的。 对于这一类走遍天下骂遍天下者，最好的办法就是在我们这个“北美微信群交流和发展平台”中定期交换这些人的微信ID以及辱骂截屏等证据，让其他群主留心注意一下，防止其“流窜作案”。 当然，也要防止群主假公济私，打击报复群友。 一般来说这一类“黑名单”最好由三位不同的群主共同提交。

      多位群友没完没了地争吵，影响正常讨论，内容严重走题，如何处理？ 一般的做法是：提醒一下诸位群友不要违反群规，平息争论。 本着“大部不抓”的原则，一般不提倡大量移出群友。 有个变通的办法，就是干脆为他们那些争吵不休的群友们开个专题小群，让他们在那里继续争吵下去。

      广告问题：有没有更好的解决办法？ 现在大多数微信群的解决方案是禁一切广告。 但这造成一部分广告商使出各种“变通”手法继续做广告，例如使用隐形广告、钓鱼广告等怪招，明修栈道、暗渡陈仓。 笔者的看法是：不应该把所有的商业广告都当作洪水猛兽，有的还是可以运行的，想完全堵住广告是十分困难的。 与其费尽心机围追堵截，还不如但采取聪明一点的做法，为所有的广告商制定一些规矩，变废为宝，化害为利。 有的微信群要求广告商在发每个广告之前为群友发红包，有的微信群要求广告商资助某候选人。 笔者认为，每个群都应该为所有的广告商制定游戏规则，写清楚哪些广告可以发哪些不可以，以及广告商发广告前的注册及申请程序，赞助方法等。 对广告数量及使用语言和方法也应做严格规定，杜绝恶意广告、色情广告、非法广告和病毒广告等。