看北京盒饭生产某照片有感
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看北京盒饭生产某照片有感
周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生的装束也有
所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于是我叫来相熟的亨利
，向他打听最近的变化。亨利告诉我，餐厅老板最近请了埃森哲公司作业务流程重组的
咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。埃森哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作
，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生
需要单跑去厨房一次给客人换干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则
他们不必单独跑一次厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动
生产率提高17.365％。正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们勺子掉地上了。只见
亨利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲公司的
咨询建议相当佩服。这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其
质地和隐性胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题：“你们这
根细绳儿是干嘛用的？”亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道：“好眼力！不
是每个人都象您这样观察入的！”亨利接着说：“埃森哲公司通过对餐厅工作流程的现
场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次小便完平均要花1.
306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系上这根绳子，以后每次小
便直接把自己那活儿拉出来，可以避免手接触到，这样就可以省去洗手和烘干的麻烦，
既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的水费和电费．．．”
听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有一点小小的疑问：“亨
利啊，你们可以用绳子把自己那活儿拉出来，但是怎么能不用手把它给放回去呢？”亨
利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低 ，用更小的声音对我说：“我不知道其他
人是怎么解决的，但我是用的那把勺子．．．;”
