理赔篇

疑问1：保险时期长，需要长期服务，办理理赔跑香港不便利？

解答：一般日常门诊医疗等保险，理赔率高，可以考虑在本地买，而重疾险，人寿险，分红险等，理赔售后服务不多，且优势明显的产品，则应该到香港购买。对于理赔服务，客户本人是不需要到港索赔的，把所需资料寄到香港就可以了。

疑问2：香港大病险的疾病名称与内地不同，对理赔是否有影响？

解答：由于语言翻译的原因，同一种疾病，两地有不同的译名，例如，Parkinson’sDisease，在内地译为“帕金森氏症”，在香港称为“柏金逊症”，但都指的是一种疾病.因此疾病名称翻译上的不同，对理赔没有任何影响！

疑问3：中国大陆人士如何享受理赔服务？

解答：一经在香港合法投保，客户将来的售后和理赔服务均无需亲自到香港保险公司办理。如有需要，客户可以选择两种理赔方式：

1、客户直接寄索偿单据或别的服务申请给代理人，理赔完毕，由公司直接寄有客户姓名的现金支票予客户，并去信确认。

2、客户直接跟保险公司服务部联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。

另外，每个客户，都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。并每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。

法制篇

疑问1：中国国内客户与香港保险公司发生诉讼如何处理？

解答：香港保险公司本着最高诚信原则经营业务，所发出的保单透明，公正，最大限度降低与客户发生理解分歧，引发诉讼的可能。客户与保险公司的分歧，通常由香港保险业索偿侷，本着“并非拘泥条文，以公平合理的协商”原则进行人性化协调处理，以尽量保障客户利益，避免形成诉讼。如果因为公司出错，影响索偿，会由客户的保险代理向公司提出申诉，保障客户权益。

疑问2：中国内地人(大陆人)买香港保险，是否受法律保护？

解答：只要在香港合法签订的保单，一律受香港保险监理处监管，也受香港法律的保护。内地居民(大陆居民)在香港签单的合法保单，跟香港本地人签订的保单，权益是完全相同的。

疑问3：保险索偿投诉局服务范围包括非香港居民吗？非香港居民购买的保险投诉是否受理？

解答：投诉局于1990年2月成立，宗旨乃为个别保单持有人或其受益人提供有效免费管道，协调及排解他们与投诉局会员公司就个人保单而引致的索偿纠纷。

过去数年，由于非香港居民与本地(香港)购买保单的数量显著增加，理事会决定由2013年5月1日起，将服务范围扩展至非香港居民(所有境外人士，例如中国，日本，台湾东南亚等地区的客户)。理事会相信只要保单是有投诉局会员公司按香港法律出发，所有保单持有人，不论其居住地，皆可使用投诉局的免费服务，这是较公平的做法。

详情微信:weng94556928