小店纪实5《女儿学徒》
jing holm-2336 05/11 10440周日,是茜茜第一次去店里“学徒”。Bryce 早上来叫她一起去逛mall, 她居然选择了按原计划去店里学习,让我吃了一惊。于是,Bryce 带蒙奇奇去玩了公园,逛了玩具店,Bryce 还给她买了玩具。
我和茜茜早11:30在店还没有开门前就到了店里。店长Amy 已经在那里收拾准备开工。我介绍了一下就到后面的办公室里自己工作,时不时可以从办公室里的监控器里观察茜茜的一举一动。
一开始,她没有进入状态,也不知道如何和Amy 交流。不时跑来我办公室,看见我正好在facebook 上更新每日公司状态, 她说“我们孩子之间都是用instagram, 要不要我帮你设个intagram account? ”不一会儿,我们的yogofactorylacey 的instagram account 诞生了!没几分钟,茜茜post 了3个message: 第一个是希望客户#yogofactorylacey, 和发布我们的地址和网站,这是我第一次听说网络世界里有hashtag 这回事;第二个是介绍spoton rewards card, 宣布每周三是Double Punch 的日子;最后一个是宣布我们会做QOTD (Question Of The Day) 活动,积极参与者可以得到下次购买的25%折扣。说真的,我是真的没有期望茜茜能给我们带来多少新的收入,但还是很感动她在这么快地把这么多想法呈现出来。
下午1点以后开始陆陆续续地来客户了,我看见茜茜先看Amy 是如何操作收银机的,不一会儿,她已经从Amy 的身后走到了身前。她居然自己操作收银机了。Amy 一开始还以为她已经12年级,或者至少11年级,当她知道茜茜才7年级时,她惊奇地睁大了眼睛。一个下午的训练,茜茜已经完全可以独立操作了。Amy 说茜茜比一般的成年人学得更快。我去看她时,她已经非常自信熟练了,我夸奖她,她羞涩地说她觉得她点钱的速度有点慢。我在监视器里看到她时不时地清洁桌子,检查机器是否正常运作等等。
我继续观察她,当客人进门时她会主动打招呼,当客人离开时她会致谢并祝have a good day. 当客人有问题时,她很自信地回答他们,我都不知道她是怎么知道spoton rewards card 是怎么用的,该如何hold transaction, 知道哪个机器快断货了。当一个味道的冰淇淋断货时,她耐心地告诉客人请稍候5分钟。结账时她很周到地想到给那个等待的客户20%的折扣。
下午5点我必须回家做晚饭了,她坚决不肯离开。吃完饭后我去接她回家吃饭,她还有功课要复习呢。她草草地吃完,马上催我带她回去。我拗不过她,把她又送回了店里,她自己还记得把需要学习的notes 带到店里,不忙的时候学习。
今天晚上店里客人特别多。茜茜说她非常喜欢看到这样繁忙的景象,还喜欢收银,还喜欢点钱,还喜欢闻钱的味道,虽然她除了小费,她不会得到任何其他的报酬。
送完她,我得赶回家,把蒙奇奇放下睡着。然后赶在10点前到店里去帮助结账。我和做晚班的Tiffany 学习结账,茜茜在收拾食物,把该放冰箱的topping 放进冰箱,把机器清洁好,放上干净的paper towel, 又去厨房拖地,洗调羹。我一直为茜茜的懂事成熟而自豪,但看了她今天一天的表现,我还是觉得我平时小看了她。
一天辛劳的工作下来,她和Tiffany 平分了20元的小费。她很满足的样子,说以后放学回家就来店里工作。我答应她以后只要她可以单独工作了,我就付给她工资,但要先扣除她每月iphone 的一半费用。而且她也保证这个工作不能影响学习。她主动说如果她从honor roll 上掉下来,她会主动引咎辞职。
第二天,我看她走路都有点异样。她说她的脚因为昨天站了近12个小时有点痛。我当然很心疼她,但看到她满脸自豪的笑容,我为女儿真的长大了而由衷欣慰。