周末，美国国庆假日，陪朋友逛旧金山 “愚人码头”。
中午时分，我们来到一家颇负盛名的法式甜品店休息，并且各自要了一份巧克力水果甜饼，都说味道果然不错。差不多吃了2／3时，我朋友忽然发现饼里有一枚硬币，心中有些不爽，但看看周围一片喜乐的氛围，也就打算息事宁人。可我还是忍不住，拿起盘子就去找店家交涉了。店家答应重做。
一会儿，一个40几岁的绅士走到桌旁，二话不说，就单腿下跪深深地鞠了一躬，然后满脸诚恳地说，他是这家老店的传人之一、本店的主人，在他经营本店7年，加上在别家店打工十年的经历中这是头一次遭遇到这样的情况，他觉得这是件奇耻大辱的事，真诚道歉，请求原谅。

当时店里人山人海，我们都觉得有点过意不去，请他赶紧起身。中年男子不依，一定要我们接受道歉和全数退款，并再三重复今天我们任何时候消费他店里的任何东西全部免费。我们赶紧表示接受。
不多会儿，重做的甜饼好了，那位传人亲自端过来，又是单腿下跪地呈上。我们被感动了，也被震撼到了。朋友中有位是中国公关营销资深专家，他感慨地说： 我一点也不想用“危机公关”来定义这件事，因为这里只有真诚，没有技巧。